27 Temmuz 2025 tarihinde Garanti Bankası mobil uygulamasında bana özel olarak sunulan %2,99 faiz oranlı bireysel kredi kampanyasını gördüm ve cazip bulduğum için başvuruda bulundum. Gerekli tüm evrakları onayladım ve işlemlerin sonunda “Şubeden başvurabilirsiniz” şeklinde bir uyarı aldım. Ekran görüntülerini de kayıt altına aldım.
Bugün, iş yerinden zor izin alarak Antalya'nın sıcağında Çallı şubesine gittim. Gişede görevli erkek personel, kredi kullandırılamayacağını söyledi. Durumu açıklığa kavuşturmak için şube yöneticisiyle görüşmek istedim. B**** Bey’in şubede olmadığını öğrenince, ikinci katta A**** Hanım ile görüştüm. Kendisi de sistemden kontrol etti ancak ikna edici bir açıklama yapamadı. Eğer kredi verilmesi mümkün değilse, başvuru sırasında doğrudan ret verilmesi gerekirdi. Tüm belgeler onaylandıktan sonra “şubeden devam edebilirsiniz” denmesi ve şubede kredi kullandırılmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Dahası, benzer bir kampanya daha önce de yapılmıştı ve yine aynı şekilde kredi kullandırılmamıştı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, ancak onlar da beni şubeye yönlendirdi ve şubede de herhangi bir çözüm sunulmadı. 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve ciddi şekilde mağdur edildim.
Garanti Bankası’ndan, yaşanan bu mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve kredimin kampanya şartlarında, %2,99 faiz oranıyla kullandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Başvuru bilgilerim: T. C. Kimlik No: 591*****812. Sorun yalnızca Çallı şubesinde yaşanmıştır.
onaylanan-kredi-icin-subede-ret-musteri-magduriyeti-4.jpg
onaylanan-kredi-icin-subede-ret-musteri-magduriyeti-3.jpg
onaylanan-kredi-icin-subede-ret-musteri-magduriyeti-2.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar