Teslim Edilmemiş Yatak Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İade Talebi

Melike

17 Mart’ta Yataş Beylikdüzü şubesinden bir yatak satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve doğru düzgün hiçbir bilgi alamıyorum.

Mağazayı defalarca aradım, telefonları çoğu zaman açan bile olmadı. Zorla ulaştığımda ise “müdüre soracağız, yarım saat sonra tekrar arayın” denilmesine rağmen sonrasında telefonlar kapandı ve yine muhatap bulamadım. Sevkiyat birimini aradığımda da “bizim haberimiz yok” denilerek sorumluluk sürekli birbirlerinin üzerine atıldı, net bir cevap verilmedi.

Bu süreçte tamamen oyalandığımı, ciddiye alınmadığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm sunuldu, ortada muhatap olacak kimse yok. Yaşadığım bu hayal kırıklığı ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim bedelin derhal iade edilmesini ve siparişimin iptalini talep ediyorum.

Gelişme

23 Mayıs 15:08

Yataş Beylikdüzü Yataş Bedding mağazasından kredi kartıyla bir yatak satın aldım, ancak üzerinden yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Satış aşamasında her şey çok mükemmel gösterilirken, sonrasında ne doğru düzgün bilgi veriliyor ne de çözüm üretiliyor.

Mağazayı aradığımda çoğu zaman telefona bakan olmuyor, açtıklarında da ya mağazada müdür yok deniliyor ya da Tuğba Hanım’ın olmadığı söyleniyor. Didem Hanım ile görüşüyorum, Tuğba Hanım ilgileniyor deniliyor fakat zaten telefona nadiren bakılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor, tamamen oyalandığımı hissediyorum.

Cuma günü teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen ne ürünüm geldi ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Verilen sözler tutulmadığı için hem zaman kaybediyorum hem de güvenim tamamen sarsıldı.

Artık bu süreçten yoruldum ve siparişimi iptal etmek istiyorum. Ancak mağazaya telefonla ulaşamıyor, telefonların da kapatıldığını görüyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, kartla yaptığım ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.