Millenicom’da İptal Edilen Arıza Kayıtına Rağmen Kesilen 1000 TL Ücretine İtiraz

Millenicom sabit internet aboneliğim kapsamında 23-24 Eylül 2026 tarihlerinde ciddi hız düşüklüğü yaşadım ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Teknik ekibin adrese gelmesi planlanmıştı; ancak aynı gün içinde arızayı kendi imkanlarımla çözdüm.

24 Eylül 2026 günü saat 20.00‑21.00 civarında Millenicom müşteri hizmetlerini tekrar arayarak sorunu kendimin çözdüğünü, teknik ekibe gerek kalmadığını ve arıza kaydının iptal edilmesini özellikle talep ettim. Görüşmede arıza kaydının silindiği ve bu şekilde işlem yapılacağı bilgisi tarafıma verildi. Buna rağmen 25 Eylül’de Türk Telekom çalışanı arıza için beni telefonla aradı; kendilerine de arızanın bizim tarafımızdan çözüldüğünü açıkça ilettim.

Buna rağmen 8 Ekim 2026 tarihinde kesilen faturam toplam 1.858,53 TL olarak geldi ve bu tutarın 1.000 TL’si “arıza giderme ücreti” olarak yansıtılmış. Hem görüşmelerde arıza kaydının iptal edildiğinin tarafıma söylenmiş olmasına hem de daha sonra tekrar durumu izah etmeme rağmen bu ücretin yansıtılması son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu sebeple Millenicom’u iki kez arayarak fatura itirazında bulundum, arızayı kendimin çözdüğünü, kaydı sildirdiğimi ve buna dair ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcileri “yapacak bir şey yok, bu ücreti ödeyeceksiniz” diyerek talebimi reddetti ve yetkili birimlerle görüşme isteğimi de kabul etmediler.

Arıza kaydını iptal ettirdiğim ve teknik ekipten hizmet almadığım halde tarafıma yansıtılan 1.000 TL’lik arıza giderme ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve ses kayıtlarımın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.