Nakit Avans Özelliği Kapatılmış Olması Nedeniyle Mağduriyet

Garanti BBVA tarafından tarafıma sunulan sıfır faizli taksitli nakit kampanyası kapsamında Bonus Platinum Trink kredi kartına başvuruda bulundum. Başvurum onaylandı, kartım Antakya Çarşı Şubesi üzerinden tanımlı olarak elime ulaştı ve şifremi oluşturduktan sonra ilk alışverişimi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Kartımın son dört hanesi 5010’dur.

Yaklaşık bir haftadır kampanya kapsamında faydalanmam gerektiğini düşündüğüm nakit avans işlemini yapmak istediğimde, kartımın nakit avansa kapalı olduğu uyarısını almaktayım. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca kartımın bağlı bulunduğu Antakya Çarşı Şubesi ile de iletişime geçmeye çalıştım; ancak tüm bu girişimlerime rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Kırsal bir bölgede ikamet etmekteyim ve şubeye ulaşımım gidiş-dönüş toplam yaklaşık 4 saat sürmektedir. Kamu çalışanı olmam nedeniyle mesai saatleri içerisinde şubeye gitmem oldukça zordur. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve benim böyle bir talebim olmadan kartımın nakit avans özelliğinin kapatılmış olması ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Eğer nakit avans kullanımına izin verilmeyecek idiyse, kampanya kapsamında tarafıma bu kartın neden gönderildiğini anlamakta güçlük çekmekteyim. Yıllardır çalıştığım bankamdan beklentim, müşterilerine çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım sergilemesidir.

Kartımın nakit avans kullanımına açılmasını, aksi halde kredi kartımın iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.