22.10.2025 tarihinde saat 06:45’te Turkcell’den Türk Telekom’a numara taşıma işlemi yaptım. Garanti BBVA Bonus Trou kredi kartımda otomatik fatura talimatı kampanyasından yararlanıyordum. Numaram değiştiği için otomatik ödeme talimatımı güncellemek üzere mobil uygulama üzerinden ve müşteri temsilcisiyle görüşerek işlem yapmak istedim.
İlk olarak müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci, aynı gün içinde eski talimatı iptal edip yeni talimat vermem durumunda kazandığım 1000 TL bonusun geri alınmayacağını belirtti. Bunun üzerine talimatımı iptal ettim. Ancak yeni talimat vermek istediğimde tesisat numarası hatasıyla karşılaştım. Sorunun Türk Telekom’dan kaynaklandığı söylendi ve Türk Telekom’u aradığımda, 23.10.2025 saat 00:00’dan sonra yeni talimat verebileceğim belirtildi.
Daha sonra tekrar Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve bu defa bonusun benden geri alınacağı söylendi. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildim. 4016 ile biten hesabım üzerinden yapılan bu işlemde herhangi bir hatam olmamasına rağmen, müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi yüzünden 1000 TL bonusumun geri alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 4 saattir bu sorunla uğraşıyorum ve iki kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen çözüm sunulmadı.
Bonusumun geri alınmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar