to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Yönlendirmesiyle Bonusumun İptal Edilme Riski
22.10.2025 tarihinde saat 6:45'te hattımı Turkcell'den Türk Telekom'a taşıdım ve otomatik fatura talimatı verdiğim numaramı kurum değişikliği için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcileri, aynı gün içerisinde eski talimatı iptal edip yeni talimatı girersem bonusun benden geri alınmayacağını söylediler. Ben de onların dediğini yaparak talimatımı iptal edip yeni talimat girmek istedim ancak tesisat numarası hatasıyla karşılaştım. Bunun Türk Telekom'dan kaynaklandığını belirttiler. Türk Telekom'u aradığımda ise 23.10.2025 saat 00:00'dan sonra talimat verebileceğim söylendi. Garanti Müşteri Hizmetleri'ni tekrar arayıp durumu anlattığımda ise bonusun benden geri alınacağını söylediler. Müşteri temsilcisinin hatası nedeniyle talimatımı iptal ettim. Gereğinin yapılmasını ve bonusumun benden alınmamasını istiyorum.
Gelişme
22.10.2025 tarihinde saat 06:45’te Turkcell’den Türk Telekom’a numara taşıma işlemi yaptım. Garanti BBVA Bonus Trou kredi kartımda otomatik fatura talimatı kampanyasından yararlanıyordum. Numaram değiştiği için otomatik ödeme talimatımı güncellemek üzere mobil uygulama üzerinden ve müşteri temsilcisiyle görüşerek işlem yapmak istedim.
İlk olarak müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci, aynı gün içinde eski talimatı iptal edip yeni talimat vermem durumunda kazandığım 1000 TL bonusun geri alınmayacağını belirtti. Bunun üzerine talimatımı iptal ettim. Ancak yeni talimat vermek istediğimde tesisat numarası hatasıyla karşılaştım. Sorunun Türk Telekom’dan kaynaklandığı söylendi ve Türk Telekom’u aradığımda, 23.10.2025 saat 00:00’dan sonra yeni talimat verebileceğim belirtildi.
Daha sonra tekrar Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve bu defa bonusun benden geri alınacağı söylendi. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildim. 4016 ile biten hesabım üzerinden yapılan bu işlemde herhangi bir hatam olmamasına rağmen, müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi yüzünden 1000 TL bonusumun geri alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 4 saattir bu sorunla uğraşıyorum ve iki kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen çözüm sunulmadı.
Bonusumun geri alınmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
