to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA İstanbul İstoç şubesi müşterisiyim. Bankadaki hesabıma tanımlı GSM numaramı değiştirdim ve 01.03.2026 tarihinden beri mobil uygulama üzerinden numara güncelleme işlemini yapmaya çalışıyorum. Uygulama önce NFC ile kimlik doğrulaması yapıyor, bu aşama sorunsuz geçiyor; ancak ardından gelen yüz tanıma kısmında sistem bir türlü yüzümü algılamıyor. Bir haftadır, iki farklı cihazdan ve farklı denemelerle bu adımı geçmeye çalıştım fakat yüz tanıma sistemi düzgün çalışmadığı için işlem tamamlanmıyor ve GSM numaram hâlâ güncellenemedi.
Sorunla karşılaştıktan sonra aynı konuyla ilgili şikayetlere baktığımda birçok kişinin de benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm. Buna rağmen yüz tanıma sisteminin hâlâ stabil çalışmaması ve müşterilerin bu kadar temel bir işlemde zorlanması, büyük bir banka için gerçekten üzücü bir durum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise eski GSM numarama SMS gönderdiklerini, bu numara üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler. Eski numaram iptal olduğu için zaten bu yöntemi kullanmam mümkün değil. Ayrıca değişikliği ATM üzerinden yapabileceğim söylendi; ancak şu anda kartım olmadığı için bu seçeneği de kullanamıyorum ve sonuç olarak tamamen kilitlenmiş durumdayım.
Mobil uygulamadaki kimlik ve yüz tanıma süreçlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesini, GSM numaramın güvenli bir şekilde güncellenmesi için şube veya müşteri hizmetleri üzerinden alternatif bir çözüm sunulmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Garanti BBVA’nın internet ve müşteri hizmetleri uygulamaları üzerinden yaklaşık bir yıldır telefon numarası güncelleme işlemi yapamıyorum. Uygulama kimliğimi tanımıyor, bu yüzden hiçbir şekilde sisteme girip işlem gerçekleştiremiyorum. Garanti’de şu anda kayıtlı bir telefon numaram bulunmuyor. Daha...
Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasına 30.01 tarihinden beri hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. T.C. kimlik numaramı ve şifremi kabul etmiyor, NFC ile kimlik doğrulama yapmayı denediğimde de sistem yine hataya düşüyor ve onaylamıyor. Şifre yenileme adımından yenilemek istediğimde ise bankaya ait ...
Garanti BBVA Kripto uygulamasında kayıtlı cep telefonu numaramı değiştirdim ve 20 Ocak 2026’dan beri numaramı sisteme güncelletmeyi başaramıyorum. Sisteme girişte sorun yaşamıyorum ancak telefon numaram güncel olmadığı için hesaplarım arasında para aktaramıyor ve bu nedenle Garanti BBVA Kripto üzeri...
Garanti BBVA mobil uygulamasında telefon numaramla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle uzun süredir hesabıma giriş yapamıyorum. Yaklaşık 4 ay önce telefon numaram güncellendi ancak eski telefon numaram sistemde kayıtlı kaldığı için şu an mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu konuyla ilgili müşter...
Garanti BBVA mobil uygulamasında 3 gündür şifre yenileme sorunu yaşıyorum. 18 Şubat 2026 tarihinde de tekrar denedim, uygulama üzerinden NFC ile kimlik okuttum ancak sistem kabul etmedi ve “daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı verdi. Defalarca denememe rağmen şifre değiştirme işlemini tamamlayamadım...
Yorumlar