Mobil Uygulamada Yüz Tanıma Sorunu Nedeniyle GSM Numara Güncellenemiyor

Garanti BBVA İstanbul İstoç şubesi müşterisiyim. Bankadaki hesabıma tanımlı GSM numaramı değiştirdim ve 01.03.2026 tarihinden beri mobil uygulama üzerinden numara güncelleme işlemini yapmaya çalışıyorum. Uygulama önce NFC ile kimlik doğrulaması yapıyor, bu aşama sorunsuz geçiyor; ancak ardından gelen yüz tanıma kısmında sistem bir türlü yüzümü algılamıyor. Bir haftadır, iki farklı cihazdan ve farklı denemelerle bu adımı geçmeye çalıştım fakat yüz tanıma sistemi düzgün çalışmadığı için işlem tamamlanmıyor ve GSM numaram hâlâ güncellenemedi.

Sorunla karşılaştıktan sonra aynı konuyla ilgili şikayetlere baktığımda birçok kişinin de benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm. Buna rağmen yüz tanıma sisteminin hâlâ stabil çalışmaması ve müşterilerin bu kadar temel bir işlemde zorlanması, büyük bir banka için gerçekten üzücü bir durum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise eski GSM numarama SMS gönderdiklerini, bu numara üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler. Eski numaram iptal olduğu için zaten bu yöntemi kullanmam mümkün değil. Ayrıca değişikliği ATM üzerinden yapabileceğim söylendi; ancak şu anda kartım olmadığı için bu seçeneği de kullanamıyorum ve sonuç olarak tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Mobil uygulamadaki kimlik ve yüz tanıma süreçlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesini, GSM numaramın güvenli bir şekilde güncellenmesi için şube veya müşteri hizmetleri üzerinden alternatif bir çözüm sunulmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.