Mobil Uygulamada Eski Faturalar Görünmeye Devam Ediyor Ve Yeni Fatura Talimatı İşlevi Çalışmıyor

Garanti BBVA’nın maaş müşterisi olarak mobil uygulamanız üzerinden fatura ödeme ve fatura talimatı işlemlerinde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Uygulamada İGDAŞ, İSKİ ve Boğaziçi Elektrik gibi kurumlara ait eski faturalar, eski tarihli olmalarına rağmen hâlâ görünmeye devam ediyor, yeni eklediğim faturalar ise doğru şekilde talimatlandırılmıyor. Bu durum her fatura döneminde tekrarlanan bir sorun haline geldi.

Yaklaşık 3–4 ay önce müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, eski faturaların sistem tarafından otomatik olarak silineceği bilgisi verildi ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte mobil uygulamayı iki kez silip tekrar yüklememe rağmen aynı problem devam etti.

Bugün yaptığım telefon görüşmesinde bireysel müşteri hizmetleri biriminiz konuyu internet teknik destek birimine aktardı. Teknik destek biriminizden H****** Hanım, benden ekran görüntüsü almamı ve mail atmamı istedi; ancak mail adresi talep ettiğimde bunu sağlayamayacaklarını belirtti. Ayrıca, olası bir teknik aksaklıkta (örneğin telefonumun kullanılamaz hale gelmesi gibi) başka bir cihazdan uygulamaya giriş yapmamın yaratacağı güvenlik ve kişisel veri riskiyle ilgili sorduğum sorulara da tatmin edici ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım.

Yaşadığım bu sistemsel sorunlar ve müşteri temsilcilerinizin çözüm üretemeyen yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Maaş müşteriniz olarak aldığım bu hizmetten son derece şikayetçiyim ve mobil uygulamadaki fatura ve talimat sorunlarımın ivedilikle incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankanızdaki maaş hesabımı kapatacağımı ve maaş anlaşmamı başka bir bankaya taşıyacağımı tarafınıza bildiriyorum.