Mobil Başvuruda Kampanya Hatası Ve Bonus Yüklenmemesi

Garanti Bankası Bonus kredi kartı kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 5 Ekim tarihinde mobil kanaldan kredi kartı başvurusu yaptım. Kart başvurusu yapılırken, karta başvurup Kasım ayında 750 TL harcama yapmam durumunda 1–10 Ocak tarihleri arasında 2.500 TL Bonus yüklemesi yapılacağı belirtiliyordu. Kasım ayında gerekli 750 TL’lik harcamayı tek seferde gerçekleştirdim; ancak belirtilen tarihlerde kartıma herhangi bir Bonus yüklenmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde başvurumun şubeden yapılmış gibi göründüğü ve bu yüzden kampanyadan faydalanamadığım söylendi. Oysa kart başvurumu tamamen mobil kanaldan yaptım, bu kart başvurusu için hiçbir şubeye gitmedim ve herhangi bir imzalı belge vermedim; böyle bir belge de bulunamaz. Buna rağmen, kendi sistemlerindeki bu kayıt hatası nedeniyle kampanya hakkımın yok sayılması adil değildir.

Ayrıca bu durumla ilgili iki kez kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir olumlu geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Garanti Bankası gibi kurumsal bir bankaya bu ilgisizliğin ve kampanya şartlarının bu şekilde yok sayılmasının yakışmadığını düşünüyorum.

Garanti Bankası’ndan, 5476***540 müşteri numarasıyla kayıtlı hesabım üzerinden söz konusu kampanyadan hak ettiğim 2.500 TL bonusun en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve başvurunun şubeden yapılmış gibi görünmesine ilişkin sistemsel hatanın incelenmesini talep ediyorum.