Mobil Bankacılıkta Güvenlik Sorunu Ve İzinsiz Avans Açılması

Garanti Bankası mobil bankacılık uygulamasında yaşadığım güvenlik sorununu ve sonrasında gelişen olumsuz süreci belirtmek istiyorum. Kısa bir süre önce mobil bankacılık işlemlerinde, kişisel bilgiler bölümünde tanımadığım bir telefon numarası gördüm. Bunun üzerine hesabıma bloke koydurdum, tüm kartlarımı iptal ettirdim ve yeni kart başvurusunda bulundum. Ankara Çankaya Yıldız Şubesi’ne giderek bu yabancı numaranın sistemden kaldırılmasını sağladım.

30.12.2025 tarihinde hesaplarımı açtırmak için tekrar aynı şubeye gittiğimde, ismini hatırlamadığım bir bayan görevli telefonumu isteyip birkaç işlem yaptı ve iznim ve rızam olmadan üzerime avans hesabı açtı. Durumu fark edince bu avans hesabın iptalini talep ettim ve iptal edildi. Ancak bu işlemlerden sonra mobil bankacılık uygulamamda sürekli başarısız giriş denemeleri görmeye başladım ve bu durum beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Müşteri numaramın son hanesi ****2512 olup, hesabımla ilgili yaşanan bu güvenlik probleminde, 2. kişiler tarafından yapılabilecek tüm şüpheli ve izinsiz işlemlerden sorumlu olmadığımı açıkça beyan ediyorum. Mobil bankacılığıma yönelik bu başarısız girişlerin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca iznim dışında açılan avans hesap ile ilgili kayıtların da kontrol edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.