Millerim Shell Ve Petrol Ofisi’nde Kullanılamıyor, Yanıltıcı Reklam

Garanti Bankası’na ait Shop&Fly Platinum Mastercard kredi kartımda biriken millerin, belirtilen anlaşma gereği Shell ve Petrol Ofisi istasyonlarında kullanılabildiği söylenmesine rağmen, bu hakkımdan hiçbir istasyonda faydalanamıyorum. Bu yıl içerisinde defalarca kez Bostancı, Gaziosmanpaşa, Bahçelievler, Bakırköy, Cevizlibağ ve Bayrampaşa’daki Shell ve Petrol Ofisi istasyonlarında denememe rağmen her seferinde istasyon görevlileri bu kartla ilgili herhangi bir anlaşma olmadığını söylediler.

Reklam ve bilgilendirmelerde millerin akaryakıt alımında kullanılabildiği ifade edilirken, sahada “anlaşma yok” denilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri açısından son derece güven kırıcı bir durumdur. Konuyla ilgili Garanti müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “yapabilecek bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Madem istasyonlarda anlaşma yok veya sistem çalışmıyor, bu bilginin müşteriden gizlenmemesini, kampanya ve faydaların açık ve doğru şekilde belirtilmesini, kart aidatı ödeyip mil biriktiren müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kartlarımı iptal ederek gerçekten müşteri odaklı bankalara geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.