Maaş Hesabımdan İzinsiz Para Transferi Sonrası Yetersiz Destek

Garanti Bankası’ndaki maaş hesabımla ilgili 08.12.2025 tarihinde saat 11:15 civarında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Garanti Sigorta’dan aradıklarını söyleyen kişiler, Onb QNB Finansbank mobil hesabıma sağlık sigortası ücreti gönderdiklerini, bu tutarı kendilerine IBAN vererek geri göndermemi, hatta bu paranın bir kısmını da bana iade edeceklerini belirttiler. Buna inanarak verdikleri IBAN’a para gönderdim.

Daha sonra işlemlere baktığımda, bu paranın aslında Garanti Bankası’ndaki maaş hesabımdan gönderildiğini fark ettim. Garanti mobil uygulamasına giriş yaptığımda hesabımdan 236.200 TL tutarında yüklü miktarda para çekildiğini, yani gönderdiğim paranın kendi Garanti maaş hesabımdaki para olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak hesabımdan izinsiz para çekildiğini ilettim. Telefonda bana “Evet, geçmiş olsun” denilerek hesabıma bloke koyacaklarını ve yeni kart göndereceklerini söylediler. Ancak bu kadar yüksek tutarlı bir işlem için bunun dışında herhangi bir çözüm ya da yol haritası sunulmadı.

Bu süreçte bankanın güvenlik ve doğrulama mekanizmalarının nasıl çalıştığının araştırılmasını, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve en önemlisi hesabımdan çekilen 236.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.