Kurumsal Hesap Açma Ve Kart Tesliminde Uzun Süreli Mağduriyet

05.02.2026 tarihinde Garanti BBVA İstanbul Sarıyer Şubesi’ne kurumsal hesap açtırmak ve banka kartı talep etmek için başvuruda bulundum. Ancak aradan geçen yaklaşık iki aya rağmen ne kurumsal hesabım doğru düzgün açılabildi ne de banka kartım elime ulaştı. Şubedeki görevliler, kurumsal hesabı nasıl açacaklarını tam bilmediklerini, birisine sormaları gerektiğini fakat o kişinin de olmadığını söyleyerek ertesi gün gelmem gerektiğini falan söyleyerek, süreci bir türlü tamamlayamadılar.

Aynı tarihte talep ettiğim banka kartım için de birkaç defa şubeye gitmeme rağmen “basım aşamasında kalmış” denildi ve tekrar imza atıp baştan başlamam gerekti. Bu şekilde birkaç kez çeşitli evrak ve kağıtlara imza attım ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı; yaklaşık bir buçuk ay geçti. Şu an hesabımdan hiçbir işlem yapamıyorum, vergi ödemelerimi gerçekleştiremiyorum ve ay sonunda bu nedenle mağduriyet yaşayacağım.

Kurumsal müşteri olarak telefondan destek almam da mümkün olmuyor. 444 0 333’ü aradığımda robot ses benden T.C. kimlik numaramı istiyor, girdiğimde ise beni bireysel müşteri temsilcisine aktarıyor. Bireysel temsilci, kurumsal müşteri olduğumu öğrenince bana yardımcı olamayacağını, kurumsal olarak aramam gerektiğini söylüyor ve “T.C. kimlik girilen yere müşteri numarası veya vergi kimlik numarasını kodlayın” uyarısında bulunuyor. Ancak müşteri numaramı ve vergi kimlik numaramı girdiğimde sistem bunları kabul etmiyor; bu nedenle kurumsal müşteri temsilcisine bağlanmam fiilen imkansız hale geliyor.

Vergi kimlik numaram 8591535322, müşteri numaram 5997**94’tür. Kurumsal hesabımın acilen doğru şekilde açılmasını, banka kartımın ivedilikle gönderilmesini ve Garanti BBVA’ya kurumsal müşteri olarak nasıl sağlıklı şekilde ulaşabileceğimin tarafıma açıkça anlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ciddi zaman kaybı ve iletişim sıkıntısının, kurumsal hesap açmayı düşünen diğer kişilerin de haberdar olabilmesi için dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.