Kullanmadığım Bonus Kartıma Haksız Yansıtılan 841 TL Aidat Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline İtiraz

Garanti BBVA’ya ait fiziki Bonus kredi kartım için, hiç kullanmadığım ve şifresini bile oluşturmadığım, zarfını dahi açmadığım karta yıllık aidat yansıtıldı. 31.12.2025 tarihinde ekstreme 841 TL tutarında kart aidatı işlendiğini gördüm. QR ile yaptığım ödemelerde varsayılan olarak her zaman hesabım seçiliydi, hiçbir zaman kredi kartımı seçmedim ve QR ödeme seçeneklerimi de değiştirmedim. Buna rağmen, sistemde QR ile yapılan tek bir market alışverişi kredi kartı üzerinden yapılmış gibi görünerek “kart kullanılmış” denilerek aidat yansıtıldığını öğrendim.

31 Aralık 2025 günü saat 11:56’da müşteri hizmetlerini aradım, kredi kartı bölümüne aktarıldım ve iki kez telefon bilerek yüzüme kapatıldı. Üçüncü aramamda görüşmenin sesli ve görüntülü olarak kayıt altında olduğunu belirttim, konuşma yaklaşık 14:20 civarında sona erdi. Görüşmede, banka ürün ve hizmetlerini kullandığım için aidatın yasal olduğu, borcu ödemem gerektiği, iptal edilmeyeceği, sadece karşılığında hediye puan tanımlanabileceği ve kartı 9 ay kapatmamam gerektiği söylendi. Bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetim dikkate alınmadı.

Kredi kartı şifresini dahi hiç oluşturmamış, kart zarfını bile açmamış bir kullanıcı olarak, QR ayarlarım da hesap üzerinden ödeme şeklinde olmasına rağmen, bilgim ve isteğim dışında kredi kartına yönlendirilen bu işlem sonucu aidat yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yansıtılan 841 TL kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve Garanti BBVA Bonus kredi kartımın kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum.