Kredi Onayı Gecikmesi Ve Kullanılamaz Durumu

29 Ocak tarihinde Garanti BBVA üzerinden 50.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Belge eksikliği nedeniyle Bursa Organize Sanayi Garanti BBVA Şubesi’ne yönlendirildim. Şubeye gittiğimde sadece e-Devlet üzerinden alınmış 4a hizmet dökümü istendi, e-bordro dahi talep edilmedi. İstenen belgeyi teslim etmeme rağmen üç iş günü geçmesine karşın kredim onaylanmadı.

Tekrar şubeye gittiğimde eksik belge olup olmadığını sorduğumda herhangi bir eksik olmadığı, sadece beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen yine onay verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir işlem yapamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Şube ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve bu şekilde sürekli taraflar arasında yönlendirilerek net bir çözüm sunulmadı.

Son olarak tekrar şubeye gittiğimde bu kez başvurum onaylandı; ancak bu defa da kredi onaylanmış olmasına rağmen krediyi kullanamıyorum. Kredi kartımın süresinin geçtiği, bu nedenle kullanılamadığı söylendi. Oysa başvuru ekranında belgeler onaylanınca 30 gün içinde kredinin kullanılabileceği yazıyordu. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri tekrar şubeye gitmem gerektiğini söylemekten başka bir çözüm üretmedi. Yaklaşık 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve kimse sorumluluk alıp net bir yol göstermiyor, herkes “bizim yetkimiz yok” diyerek birbirine yönlendiriyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. 140*****658 numaralı müşteriniz olarak, onaylanmış olan ihtiyaç kredimin derhal kullanıma açılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum.