Kredi Ödemesi İçin Bilgilendirme Yapılmaması Kredi Notumu Düşürdü, Mağduriyet Yaşadım

Mustafa

2.550

Merhaba, bankanızda Mart ayında kullanmış olduğum 3 ay ertelemeli bir alışveriş kredim mevcut. 3 ay sonraki ilk ödemesinden önce ya da son ödeme gününde SMS, mail ya da mobil uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme almadım. Ancak ödeme geciktiği gün bilgilendirme mesajı gönderdiniz ve mesajı görür görmez de ödemesini gerçekleştirdim. Ancak bu durumda yine de KKB ye gecikme bildiriminde bulunarak kredi notumun düşmesine neden oldunuz. Neticesinde bankanızda 3.64 lere kadar düşük faiz oranları ile teklif ettiğiniz borç kapatma kredileri dahi 6.90-7.10 oranlara çıktı. 03.08.2025 tarihinde saat 11 den itibaren müşteri destek biriminizi aradım. “Bankamıza pazarlama izni vermemişsiniz”, “Bizden kaynaklı mağduriyet değil”, “Biz bu bilgilendirme mesajlarını ücretli gönderiyoruz, onu da ancak siz talep ederseniz açıyoruz” vb. Bir çok saçma yanıt aldım. Çağrı merkezinde yardımcı olmamak mağduriyet gidermemek için yarıştılar. Sizin haricinizde mevcutta 4 farklı bankada kredim mevcut. Hepsini gününden önce ödüyorum. Bu bankalardan 2 tanesi son ödeme tarihinin bir hafta öncesinde, bir gün öncesinde ve son gününde olmak üzere SMS ve mobil uygulamadan olmak üzere 3 kere hatırlatma yapıyor. Diğer iki banka da son ödeme tarihinden bir gün önce ve son gününde olmam üzere iki kere hatırlatma yapıyor. Hesabıma 1 lira giriş olduğunda hesabınıza para geldi. Bilgilendirmesini saniyesinde gerçekleştiren bir bankanın kredi gibi hem tüketici hem banka için riskli bir üründe bu bilgilendirmeyi yapmayıp tüketiciyi mağdur etmesi çok yanlış bir tutum. Üstelik müşteri destek birimindeki arkadaşın söylediği gibi bu bildirimler ücretli ve siz bu konuda tüketiciyi uyarmıyorsanız çok daha yanlış tutum. Bu gecikme bildirimlerinin bankalar tarafından bu tarz durumlarda iptal edilebildiğini biliyorum. Yıllardır yükseltmek ve yüksek tutmak için uğraştığım hemen hemen her ürünü günü gelmeden ödeyerek kurumaya çalıştığım kredi puanımdaki düşüşte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde bir süre öncesinde kapattırdığım kredi kartım gibi hesaplarımı da kapatıp bankanızla bir daha çalışmayacak ve bir finans sektörü uyum görevlisi yardımcısı olarak çevremdeki insanların da kullanmaması için elimden geleni yapacağım. Bu çağrım olumsuz yanıtlandığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti be BDDK nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. İyi çalışmalar.