Kredi Kartı Yapılandırma Ödemesinin Sistemde Güncellenmemesi Ve 5 Aylık Kredi Riski

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma ait yapılandırma borcumu 17 Eylül 2025 tarihinde toplu olarak ödedim. Buna rağmen sistemde yapılandırmam hâlâ devam ediyor gibi göründü ve bu durum yaklaşık 5 ay boyunca tüm kredi limitlerimi ve risk durumumu olumsuz etkiledi.

Borcu kapattıktan sonra, yapılandırmanın bitmesi için ayrıca “erken kapama” için aramam gerektiği hiçbir aşamada bana söylenmedi. Sincan şubesinden bu durumun düzeltilmesi için mail atıldı, ayrıca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destekle görüştüm. Bugün tekrar sorduğumda, 5 ay önce yaptığım ödemenin sanki bugün yapılmış gibi işleme alındığını ve yapılandırmanın yeni kapanıyormuş gibi görüneceğini ifade ettiler. Bu açıklama hem mantıksız hem de mağduriyetimi artıran bir durumdu.

Bu süreçte hâlâ riskli görünmem nedeniyle hiçbir bankadan konut kredisi çekemedim, mevcut kredi ve kart limitlerim yükselmedi. Bu yüzden almak istediğim evin 75.000 TL kaporasını kaybettim ve maddi olarak ciddi zarara uğradım. Üstelik ben bugün tekrar aramasam, bu durumun kendi haline bırakılacağı ve mağduriyetimin sürmeye devam edeceği anlaşılıyor.

Garanti BBVA’dan, yapılandırma borcumu ödediğim tarih olan 17 Eylül 2025 itibarıyla kredi kartı yapılandırmamın kapatılmış sayılmasını, kayıtlarımın buna göre düzenlenmesini ve 5 aydır yaşadığım mağduriyet nedeniyle kredi notum, risk durumum ve maddi kaybımla ilgili nasıl bir telafi sağlayacaklarını somut olarak açıklamalarını ve gereken düzeltmeleri yapmalarını talep ediyorum.