Kredi Kartı Ücreti İadesi Reddi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Kendi isteğimle düşük limitli olarak kullandığım 1.500 TL limitli kredi kartım için 979,59 TL yıllık kart ücreti kesilmiştir. Konuyla ilgili çağrı merkezini aradım. Yetkili, talep oluşturduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Daha sonra beni 444’lü hattan arayan yönetici, kartımın minimum asgari tutarının ödenmesi halinde çağrı merkezini tekrar aramamı, kart ücretinin iadesinin bu şekilde yapılacağını iletti. Bu bilgi üzerine ertesi gün şubeye gidip kartıma ödeme yaptım.

Daha sonra çağrı merkezini tekrar arayıp durumu aynen anlatmama rağmen bu kez iade yapılamayacağı bilgisi verilmiş olup konu hakkında yalnızca şikayet kaydım oluşturuldu. Verilen tutarsız ve çelişkili bilgi sebebiyle mağduriyet yaşadım ve şikayet kaydım çok uzun süredir sonuçlanmamıştır.

Kart ücretimin acilen iade edilmesini talep ediyorum. İade yapılacağı bilgisi verilip ödeme yaptırıldıktan sonra “ücret iadesi yapılamıyor” denmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Yıllardır müşterisi olduğum Garanti Bankası’na bu yaklaşım hiç yakışmamaktadır. Kaldı ki 1.500 TL limitli kart için yaklaşık 1.000 TL kart ücreti alınması da hiçbir şekilde hakkaniyetli bir uygulama değildir. Müşteri memnuniyeti açısından bu ücretin acilen kartıma iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum.