İzinsiz Kart Aidatı Kesintisi Ve İade Sürecindeki Tutarsızlık

Garanti Bankası’na ait yaklaşık 1.500 TL limitli Gold kredi kartımdan, haberim ve onayım olmadan yaklaşık 990 TL kart aidatı kesintisi yapılmıştır. Bu ücretle ilgili olarak tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Kesintiyi fark eder etmez mobil bankacılık üzerinden 31 Aralık civarında müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebimin alındığı, işlem sürecinde olduğu söylendi. Birkaç gün sonuç bekledim, herhangi bir dönüş olmayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de 170 TL kart borcum gözüktüğü için iade talebi oluşturulamayacağı söylendi. Kartımın son 4 hanesi 8016’dır.

Kart limitimin büyük bir kısmına denk gelen bu kart aidatı kesintisinin, üstelik önce iade edileceği söylenip ardından farklı bir gerekçeyle reddedilmesinin adil ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum. Kart aidatı ücretimin tamamının tarafıma iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, aksi halde kartımı kapattırmayı düşünüyorum.