Kredi Kartı İle Doğalgaz Faturasının Ödenememesi Ve Bankanın Çözüm Sunamaması

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartımla Ocak 2026 dönemine ait doğalgaz faturamı, 11 Şubat 2026 tarihinde dağıtım şirketinin kendi internet sitesi üzerinden ödemeye çalıştım. Kartımda yeterli limit olmasına rağmen ödeme işlemi gerçekleşmedi ve temel bir fatura ödeme ihtiyacım kredi kartım üzerinden karşılanamadı.

Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, kart limitimin yeterli olduğu teyit edildi. Ödemenin yapılamamasıyla ilgili olarak, dağıtım şirketinin bankaya faturada görünenden daha yüksek bir tutar iletmiş olabileceği yönünde sadece bir yorum yapıldı. Kendi sistemlerinde bir hata görüntülenmediği, konu hakkında çözüm üretmekten ziyade yorumda bulunabildikleri ve konunun detaylı olarak kontrol edilmesine yönelik bir talep de kaydedemeyecekleri tarafıma iletildi.

Limitim yeterli olmasına rağmen, bir kredi kartı kullanıcısı olarak yasal bir ödeme hakkımı kullanamamam ve bu konuda bankanın herhangi bir somut inceleme, çözüm veya net açıklama sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Garanti BBVA’dan, doğalgaz faturası ödeme işlemlerinde yaşanan bu sorunun teknik olarak araştırılmasını, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürece ilişkin net ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını, aksi halde konuyu yasal mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.