Kredi Kartı Borcunun Yanlış Hesaptan Tahsil Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

15 Eylül 2025 tarihinde Garanti Bankası internet bankacılığı üzerinden kredi kartı ve avans hesap borçlarımı ödemek için başka bir vadesiz hesabımdan para gönderdim. Kredi kartı borcumun gecikmesi 60 gün, avans hesabımın gecikmesi ise 46 gündü. Daha fazla gecikmede olan kredi kartı borcumu ödemek isterken, gönderdiğim 4.000 TL tutarındaki para otomatik olarak avans hesabımdan tahsil edildi ve kredi kartı borcumu ödeyemedim. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu konuyla ilgili olarak mobil bankacılık üzerinden canlı bağlantı ile görüştüğüm e** isimli müşteri temsilcisi, soruma net bir cevap vermedi ve bağlantıyı sonlandırdı. Ayrıca telefonla görüştüğüm diğer müşteri hizmetleri temsilcileri de haklı olduğumu belirtmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunamadı. Bu sorun sık sık başıma geliyor ve herhangi bir açıklama ya da çözüm alamıyorum.

Garanti Bankası’ndan bu işlemin mantığını açıkça açıklamalarını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.