Kredi Kartı Borcunun Çift Çekimi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Dün akşam Garanti BBVA kredi kartı borcumu ödedim. Ardından Garanti hesabıma tekrar girdiğimde aynı kredi kartı borcunun iki kez çekildiğini ve hesabımda nakit paramın kalmadığını fark ettim. Bugün o parayla başka yerlere ödeme yapmam gerekiyordu; ancak bu mükerrer çekim yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum.

Hemen Garanti’yi aradığımda, işlemin üç gün içinde incelenip geri yatırılacağı söylendi ve ayrıca banka uygulaması üzerinden de denemem gerektiği belirtildi. Dünden beri uygulama üzerinden de kontrol ediyorum, ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı; hâlâ param hesabıma geri dönmedi.

Müşteri temsilcisine, bankadan bir günlük bile para çektiğimde faiziyle ödediğimi, bu durumda da beni mağdur ettikleri için paramın faizle birlikte iade edilmesi gerektiğini söylediğimde, karşı tarafta beni adeta azarlar bir üslup kullanan bir temsilciyle muhatap oldum. Hem mağduriyet yaşarken hem de bu tarz bir iletişime maruz kalmak beni daha da rahatsız etti.

Banka kartımdan fazladan çekilen tutarın en kısa sürede ve üç gün içinde, param bankada kullanıldığı için hak ettiğim faizle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.