Kredi Hayat Sigortası İptalinde Şubeye Zorunlu Yönlendirme Ve Sistem Hataları Mağduriyet Oluşturuyor

Garanti BBVA’dan kullanmış olduğum ihtiyaç kredime bağlı kredi hayat sigortasının iptali için 3 gündür uğraşıyorum, buna rağmen hâlâ sonuç alamadım. Daha önce aynı işlemi çağrı merkezi üzerinden sorunsuz şekilde yaptırmıştım, şu an ise mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Çağrı merkezini aradığımda “talebinizi aldık, aranmazsanız şubeye gidin” deniyor. Chat kanalına bağlandığımda ise ekran sürekli hata veriyor ve “sonra tekrar deneyin” şeklinde bir geri bildirim alıyorum. Uygulamanın veya sistemin hata vermesi benim problemim değilken, işlemi gerçekleştiremiyor olmam ve ısrarla şubeye yönlendirilmem mağduriyet oluşturuyor. Hepimiz mesai saatleri içerisinde çalışıyoruz, bu nedenle şubeye gitmek benim için ciddi bir zorluk.

Erzurum şubesi müşterisiyim. T. C. Kimlik numaram 395*****660’tır. İhtiyaç kredime bağlı kredi hayat sigortasının, daha önce olduğu gibi çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden iptal edilmesini ve bu işlem için şubeye gitme zorunluluğumun kaldırılmasını talep ediyorum.