Konut Kredisi Yapılandırma Sorunu

Merhabalar, ben 2023'te konut kredisi çektim. Beni banka aradı ve faizlerin düştüğünü, yapılandırma yapabileceğimi söylediler. Ben de banka şubesine gittim, ancak sadece çekmiş olduğum şubeden yapabileceğimi söylediler. Çektiğim şubeye gittim, orada da faizlerin 2,99 olduğunu ve yapılandırabileceğimi söylediler. Hesaplama yaptılar ve aylık taksitlerimin düşeceğini söylediler. İşlemi onayladım, ancak tekrar mail attılar ve işlemin olmadığını, taksitlerimin düşmediğini, aksine yükseldiğini söylediler. Ben ilk yapılan işlemi onaylamıştım, o işlemin olmayacağını, sistemin izin vermediğini söylediler. İlk işlem onay veriyorsa, sonra nasıl vermiyor? Düşen faizde ödeme yükselir mi dedim, yapabilecek bir şeylerinin olmadığını söyleyip beni başlarından savdılar. Aradan iki gün geçmeden müşteri hizmetleri beni arayıp faizlerin düştüğünü ve yapılandırmam gerektiğini söylediler. O müşteri temsilcisine de dedim, 'Benimle kafa mı yapıyorsunuz?' diye. Oradaki arkadaş işleminizi yapmak istemediler demeye getirdi. Ben burada şikayetçiyim. Altı üstü bir yapılandırma yapmak istiyorum. Bu kadar zor olmamalı. İnsanı yanlış yere koymayın. Zaten ödenen taksiti faizi düşürmek istememelerinin sebebi ne? Daha fazla para mı ödeyeceğim, bunu mu istiyorlar? Acil dönüş bekliyorum.