Konut Kredisi İpoteği Kaldırma Sürecindeki Gecikme Ve Mağduriyet

2017 yılında Garanti Bankası’ndan konut kredisi kullandım ve aldığım konuta banka tarafından ipotek konuldu. Kredim bittikten sonra ipoteğin kaldırılması için Tokat şubesine başvurdum ve bana tapu renk harcı yatırmam gerektiği söylendi. 18.09.2025 tarihinde Ziraat Bankası’na 424 TL yatırdım (işlem numarası: 9262, dekont seri numarası: DJ-0159553). İşlemlerimle ilgilenen A*** G** Hanım (0356 217 20 18) ile görüştüm.

Yaklaşık 5 gündür ipoteğin kaldırılması işlemi tamamlanmadı ve mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca, müşteri hizmetlerini aradığımda bana banka tarafından bir kod gönderileceği söylendi fakat bu kod tarafıma ulaşmadı. Tüm işlemleri eksiksiz yapmama rağmen sorun çözülemedi ve süreç gereksiz yere uzadı. Bu durumdan dolayı Garanti Bankası’nda açtığım hesabı kapatmayı ve bir daha bankanız ile çalışmamayı düşünüyorum.

İpoteğin bir an önce kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 7947395.