Konut Kredisi Başvurumda İlgisizlik Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağdur Oldum

01.09.2025 tarihinde sabah saatlerinde Garanti BBVA Sultanbeyli Çarşı Şubesi’ne konut kredisi başvurusu için gittim. Evraklarımı eksiksiz şekilde teslim ettim ve başvurumun aynı gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak o gün hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Ertesi gün defalarca (yaklaşık 15 kez) şubeyi aradım ve sürekli G***** Hanım’a yönlendirildim. Israrlarımla yalnızca bir kez E*** Hanım ile görüşebildim. Kendisi, sürecin normalde 2 günde tamamlandığını ve gün içinde kesin dönüş yapılacağını belirtti. Fakat yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bankanın kapanış saatine doğru tekrar aradığımda yine G***** Hanım ile görüştüm ve defalarca aramama rağmen sadece bir kredi sorgulaması için net bir yanıt alamadım.

Başvurum sıradan bir işlem değil; 3 milyon tl’lik bir konut için 1 milyon 600 bin tl kredi kullanacağım ve evimi ipotek ettiriyorum. Bu kadar önemli bir finansal işlemde bankanızın ilgisizliği ve şeffaf olmayan tutumu kabul edilemez. Ayrıca Genel Müdürlüğü de arayarak aciliyetimi bildirdim, ancak hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Sürekli çalıştığım ve güvendiğim bankanızda yaşadığım bu süreç, müşteri güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli disiplin ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.