Kendi Hesabımdan Yapılan Para Çekme İşleminde Yüksek Komisyon Ve Destek Sorunu

5 Kasım 2025 tarihinde Garanti BBVA Alanya Çarşı Şubesi ATM’sinden kendi Paracard Bonus kartımla toplamda 28.000 TL çekmek istedim. İşlem sırasında kart annemdeydi ve üç ayrı işlem yapmak zorunda kaldık: 10.000 TL, 12.000 TL ve 6.000 TL olarak. Her işlemde ayrı ayrı komisyon kesildi ve toplamda 373 TL (172,80 TL ve 201 TL) komisyon ücreti alındı. İşlemler tamamen Garanti BBVA ATM’sinden ve tl olarak gerçekleşti, herhangi bir bloke, limit aşımı veya kısıtlama yoktu.

İşlemler yaklaşık 3 dakika sürdü. Yurt dışında olduğum için müşteri hizmetleriyle görüşemedim; mobil bankacılıktan asistan aracılığıyla destek almak istedim ancak canlı desteğe bağlanamadım ve hata aldım. Elimde dekontlar mevcut, ancak Şikayetvar üzerinden belge yükleme alanı bulamadım.

Garanti BBVA’nın kendi ATM’sinden, kendi hesabımdan yapılan bu işlemlerde bu kadar yüksek komisyon kesilmesinin gerekçesini öğrenmek ve alınan komisyonun iadesini talep ediyorum.