Kaybolan Kart Nedeniyle Bonus Puanım Transfer Edilmedi

Garanti BBVA’da bulunan ve sonu 1363 ile biten bankamatik kartımla 31 Aralık 2025 akşamı yaptığım alışveriş sonrası hesabıma 865 TL Bonus puan yüklendi. Bu puanlarım hesabıma tanımlanmış olmasına rağmen henüz kullanamadan kartımı kaybettim.

03.01.2026 tarihinde bankayı arayarak kartımı güvenlik gerekçesiyle kullanıma kapattırdım ve yeni kart talebinde bulundum. Görüşme sırasında özellikle kazandığım 865 TL’lik Bonus puanlarımın kaybolmamasını ve basılacak yeni kartıma aktarılmasını rica ettim, müşteri temsilcisi de bununla ilgili talep oluşturulduğunu ve yeni kartım elime ulaştığında puan aktarımının yapılacağını söyledi.

09.01.2026 tarihinde sonu 6131 ile biten yeni banka kartım adresime ulaştı; aynı gün telefonuma “1363 ile biten kartınızdaki bonusunuz 6131 ile biten kartınıza aktarılamamıştır” şeklinde bir SMS geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana bu Bonus puanların hesapta bir ay kaldığı, sonrasında silindiği ve Şubat ayında tekrar aramam halinde belki hesabıma aktarılabileceği bilgisi verildi. Alışveriş sonucu kazanılmış ve hak edilmiş bir puanın, kartımı kaybettiğim için riske girmesi ve belirsiz bir tarihe ertelenmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Adım soyadım Emel G****, müşteri numaram 8574015, T. C. Kimlik numaram 542*****310’dur. Sonu 6131 ile biten yeni banka kartıma, 31 Aralık 2025’te kazandığım 865 TL Bonus puanımın, herhangi bir hak kaybı yaşanmadan ivedi şekilde aktarılmasını talep ediyorum.