Bonus Puanlarım Süre Bitmeden Silindi, Mağdur Edildim

Garanti BBVA’ya ait Bonus Flex kredi kartımı 15.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kapattırmak istedim. Kartı kapatma talebim sırasında, bu işlem karşılığında 870 TL Bonus puan yüklendi ve bu puanların 45 gün içinde kullanılmazsa silineceği tarafıma söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek, puanların son günü olan 30.11.2025 tarihinde kalan 211 TL Bonus puanımı kullanmak istedim. Ancak Garanti mobil uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde, puanlarımın bugün silindiğini gördüm. Görüşme yaptığım günün de süreye dahil edilmesi nedeniyle, fiilen belirtilen süreden daha erken bir tarihte (1 gün önceden) puanlarımın silinmiş olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece bilgi verildi ve herhangi bir itiraz kaydı açılmayacağı, bu konuda bir işlem yapılamayacağı söylendi. Verilen süre bilgisine göre hareket etmeme rağmen 211 TL tutarındaki Bonus puanımın silinmiş olmasını adil bulmuyorum.

Silinen 211 TL Bonus puanımın yeniden hesabıma yüklenmesini, aksi halde 9 ay sonra kesinlikle kredi kartı ve bankanızdaki eksi hesabımı kapatacağımı bilgilerinize sunarım.