Kart Kapatma Sonrası Borç Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

İki ay önce kartımı kullanıma kapattım. Kapatırken de içindeki güncel borcun tamamını kuruşuna kadar ödedim. Geçen haftalarda hâlâ borcum olduğuna ve bu nedenle kartımın kapatıldığına dair bir bildirim aldım (kartımdaki borcu kuruşuna kadar ödememe ve kartımı da kapatmama rağmen). Muhtemelen fazladan para almak için çeşitli isimler altında ücret talep edeceklerdir, zira ben borcumun tamamını ödemiştim. Önemli olan husus şu ki, kartımı kapattığım için mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden kart numaramı (kartımı kapattırmama rağmen) ve T.C. kimlik numaramı istiyorlar. T.C. kimlik numaramı yazınca da şifre almanız için eksiklikler var deniyor (ben şifre almaya değil, müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum). Bir haftadır beni sürekli arıyorlar ancak telefonu açtığımda ses dahi gelmiyor ve bir saniye sonra telefon kapanıyor. Anlayacağınız, kartımı kapattığımda tüm borcumu ödememe rağmen bana neden "borcunuz ödenmediği için kartınız kullanıma kapatıldı" şeklinde mesaj geldiğini bir aydır öğrenemedim. Müşteri hizmetleri birimine bir aydır ulaşamadım. İletişim kanalı yetersiz, hizmet alamıyorum ve kartımı kapatmama rağmen bu sorunlardan kurtulamadım. Ben sadece müşteri hizmetleri numarasından bu işi sürdüreceğim, gündüz mesai vaktimden verip de bankaya gidecek hâlim yok. Eğer müşteri hizmetleri görevini yerine getirir ve ben bankaya ulaşabilirsem borcu öderim, aksi takdirde icra kanalıyla dahi o borcu ödemeyeceğim. Borcum hakkında müşteri hizmetlerine ulaşamaz veya bana borcumun nedeni hakkında doğru bir açıklama yapılmazsa ısrarlı takipten bankanız hakkında suç duyurusunda bulunacağım.