Ödeme Sonrası Şifre Blokesiyle Dijital Bankacılık Kanallarına Erişim Kesildi

Garanti BBVA’da kredi kartım kopyalandığı için kartımı iptal ettirdim ve yeni kartımın gelmesini beklerken, kredi kartı ekstresi borcumu Garanti BBVA’daki vadesiz hesabımdan ödedim. Ödeme işlemini herhangi bir uyarı veya sorun olmadan, gayet sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim.

Ancak ödemenin ertesi günü, internet bankacılığı şifreme bloke konulduğuna dair bir mesaj aldım ve bu bloğun kaldırılması için şubeye gitmem gerektiği bildirildi. Burada anlam veremediğim nokta şu: Eğer yaptığım işlem banka tarafından güvenlik açısından şüpheli görülüyorsa, neden ödeme sırasında bana herhangi bir uyarı yapılmadı ya da işlem engellenmedi, tüm işlem tamamlandıktan sonra hesabıma erişimim kısıtlandı?

Şu anda bankanın sunduğu hiçbir dijital kanala erişemiyorum. İnternet bankacılığına giremiyorum, mobil bankacılığı kullanamıyorum. Telefon bankacılığında ise müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli erişemediğim mobil bankacılık kanalına yönlendiriliyorum. Üstelik yeni kredi kartım da henüz elime ulaşmadı.

Bulunduğum yerde Garanti BBVA şubesi yok ve bana tek çözüm olarak “şubeye gidin” denilmesi, tüm bu koşullar altında beni fiilen bankacılık hizmetlerinden mahrum bırakıyor. Bankacılık işlemlerimi nasıl yapmam gerektiğine dair hiçbir alternatif kanal sunulmuyor; hesabıma erişemiyor, mobil ve internet bankacılığını kullanamıyor, telefon bankacılığında da temsilciye ulaşamıyorum.

Güvenlik amacıyla alındığı söylenen bir önlemin, müşteriyi tüm bankacılık kanallarından tamamen koparması ve başka bir çözüm yolu sunulmaması bana göre kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Garanti BBVA’dan talebim, öncelikle şifre blokemin neden ödemenin ardından konulduğunun açık ve net bir şekilde açıklanması ve şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan kimlik/doğrulama yöntemleriyle hesabıma güvenli şekilde yeniden erişebilmem için tarafıma makul ve kullanılabilir bir çözüm sunulmasıdır.