Garanti BBVA Kart Teslimatında Kuryenin Saygısız Tutumu

Garanti BBVA kredi kartı başvurum iş yerim kaydı üzerinden, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilmiştir. Daha sonrasında banka müşteri hizmetleri tarafından aranarak kartın tarafıma gönderilmesini isteyip istemediğim soruldu ve ben de kartı kullanmak istediğim için gönderimi kabul ettim.

Kartın tarafıma ulaştırılması oldukça uzun sürdü ve yaklaşık 1–2 hafta beklemek zorunda kaldım. Teslimat günü üniversite öğrencisi olduğum için dersteydim ve kartı ailemin teslim alması gerekiyordu. Kurye adrese geldiğinde ailem, süreç hakkında önceden bilgilendirilmedikleri için kartın kimin adına olduğunu sormuş, kurye de kartın benim adıma olduğunu söylemiştir. Ardından bir sözleşme olduğunu belirtmiş ve ailem doğal olarak bu sözleşmenin ne olduğunu ve kartı kendilerinin teslim alıp alamayacağını sormuştur.

Bu noktadan sonra kurye son derece sert, saygısız ve uygunsuz bir tavırla aileme karşı yüksek sesle konuşmuş, “Kartı veremem, sözleşmesi var, anlamıyor musunuz? ” şeklinde ifadeler kullanarak tartışmacı bir üslup sergilemiştir. Herhangi bir açıklama yapmadan, çözüm sunmadan ve teslimat süreciyle ilgili yardımcı olmadan adresten ayrılmıştır. Olayın ardından kart teslimatının iptal edildiğini öğrendim.

Başta kartı kullanmak istememe rağmen, hem kuryenin aileme karşı sergilediği bu üslup hem de yaşanan teslimat süreci nedeniyle artık bu kartın tarafıma ulaştırılmasını istemiyorum. Aile üyelerimin daha önce açılmış Garanti BBVA hesapları bulunmasına rağmen, bu olay bankaya olan güvenimizi ve memnuniyetimizi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Bu nedenle ailece bankanızdaki mevcut hesaplarımızı yeniden değerlendirme sürecine girmiş bulunuyoruz ve yaşanan durumla ilgili hem banka hem de ilgili kurye firması tarafından makul, tatmin edici bir açıklama yapılmaması ve özür iletilmemesi halinde hesaplarımızı kapatma seçeneğini değerlendiriyoruz.

Bir müşteri olarak kart teslimatı sırasında aileme karşı bu şekilde saygısız bir üslup kullanılmasını ve yaşanan durum karşısında gerekli müşteri desteğinin sağlanmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreç, tarafımızda ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmıştır.

Bu nedenle kredi kartının tarafıma yeniden gönderilmesini istemiyorum. Yaşanan olayın hem banka hem de ilgili kargo/kurye firması tarafından detaylı şekilde incelenmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve aileme karşı sergilenen uygunsuz iletişim nedeniyle hem Garanti BBVA hem de ilgili kurye/kargo firması tarafından tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.