to read complaints and reviews, or file yours.Kart Aidatı İptali Ve Kimlik Doğrulama Sorunu Çözülmedi
Garanti Bankası’na ait Bonus Aynalı kredi kartım için kesilen kart aidatının iptalini talep ediyorum; ancak yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Kart aidatımın iptal edilmesi için çağrı merkezi üzerinden işlem yapmak istedim, fakat sistem kimlik doğrulama aşamasında sorun çıkarıyor.
Çağrı merkezini aradığımda T.C. kimlik numaramı doğru girmeme rağmen sistem sürekli olarak “Hatalı giriş yaptınız, lütfen şube ile görüşün” uyarısı veriyor. Bunun üzerine şubeye gittiğimde ise bu sefer şubedeki görevliler bunun kendileriyle ilgili bir konu olmadığını, çağrı merkezini aramam gerektiğini söylüyor. Yani çağrı merkezi şubeye, şube ise çağrı merkezine yönlendiriyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor.
Kart aidatı için itiraz edip iade talebinde bulunamıyorum, çünkü ne çağrı merkezine bağlanabiliyorum ne de şubeden bu konuda destek alabiliyorum. Bonus Aynalı kredi kartımdan kesilen aidatın tamamen iptal edilmesini ve bir daha aynı sorunları yaşamamak için çağrı merkezine erişim ve kimlik doğrulama problemimin çözülmesini talep ediyorum.
Hala bir arama yapılmadı daha ne kadar beklememiz gerekiyor acaba?
Kart aidatımın iptali için çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım, kimlik doğrulama hatası alıyorum. Şubeye gittim, orada da aynı sorunu çözemediler ve beni tekrar çağrı merkezine yönlendirdiler. Hiçbir geri dönüş almadım, sorun hâlâ devam ediyor ve memnun değilim.
