Kart Aidatı Haksız Kesildi Ve Maaş Müşteri Avantajı Bildirilmedi

Garanti BBVA’dan maaş müşterisi olduğum dönemde Bonus Trink kredi kartı çıkarmıştım ve maaş müşterisi olduğum için kart aidatı alınmayacağı özellikle belirtilmişti. Yaklaşık 2 yıldır kartım aktif, bu süre boyunca da hiç kart aidatı ödemedim. Kartı çok sık kullanmadığım için kapattırmak istediğimde ise, kartı kapatmamak için tarafıma Bonus teklifinde bulundular. Ancak sonradan anladım ki bu Bonus, harcama yapmam için verilmiş ve harcama yaptığımda kart aidatı yansıtılabilecekmiş.

Birkaç gün önce ekstreme kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu konuda bana daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, artık maaş müşterisi olmadığım için bu tutarın yansıtıldığını söylediler. Eğer maaş müşterisi ayrıcalıklarımı kaybettiysem bunun tarafıma açıkça bildirilmesi gerekirdi; uygulama üzerinde işlem yaparken hâlâ “eski maaş müşterimiz olduğunuz için şu avantaj, bu avantaj” şeklinde ifadeler görüyordum. Buna rağmen kartıma 1.100 TL kart aidatı yansıtıldı.

Limiti 1.000 TL olan bu kartı çocuğum için kullanıyordum ve bana ücretsiz olduğu söylenen bir karttan limitin de üzerine çıkarak aidat alınması hem haksız hem de yanıltıcı bir uygulamadır. Maaş müşterisi avantajlarımı kaybettiğime dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı, ayrıca Bonus teklifinin de aidat alınmasına zemin hazırlayacak şekilde kullanıldığı için, kartıma yansıtılan 1.100 TL kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde, aynı metinle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.