Aidat Alınmayacağı Sözü İhlal Edildi Ve 1.101 TL Ücreti Geri İsteniyor

Uzun yıllardır Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartı kullanıyorum ve her ay tüm borcunu eksiksiz kapatan düzenli bir müşteriyim. Garanti BBVA’nın maaş müşterisiydim ve bu kartı alırken, maaş müşterisi olmam sebebiyle kartımdan yıllık kart aidatı alınmayacağı açıkça belirtilmişti. Daha sonra maaş bankam değiştiğinde de banka tarafından aranarak eski müşteriniz olduğum, bu nedenle benden kart aidatı alınmayacağı tekrar ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek yıllardır aynı kartı kullandım ve bugüne kadar kart aidatı da kesilmedi.

Buna rağmen 12 Nisan tarihinde kredi kartımdan 1.101,00 TL tutarında yıllık kart ücreti tahsil edildi. Bu işlemle ilgili öncesinde SMS, e-posta veya herhangi bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı, ekstreme tesadüfen baktığımda bu ücreti fark ettim.

20 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma 300 TL hediye tl teklif edilerek işlemin bu şekilde kapatılması önerildi; ancak ben bu teklifi kabul etmedim, çünkü kesilen 1.101,00 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan, Bonus’a çevrilmeden veya kısmi iade şeklinde değil, olduğu gibi kredi kartı hesabıma para iadesi olarak yansıtılmasını istiyorum. “Üyelik ücreti ödemek istemezseniz farklı bir kart önerebiliriz” ya da “sadece bir kısmını Bonus olarak iade edebiliriz” benzeri yaklaşımları da kabul etmiyorum.

Yıllardır düzenli ödeme yapan ve başta “aidat alınmayacak” denilerek bu karta yönlendirilen bir müşteri olarak, tarafıma verilen taahhüdün yerine getirilmesini ve 1.101,00 TL tutarındaki kart yıllık üyelik ücretinin eksiksiz ve nakit olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde Garanti BBVA ile olan kart ve hesap ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.