Kapatılan Karttan Gelen Borç Mesajlarıyla Mağduriyet

Uzun zaman önce kredi kartımı kapattığım halde 18 Eylül 2024 tarihinde tarafıma “ödemesi yapılmayan borcumun bulunduğu” şeklinde bir mesaj geldi. Aynı 24 Ekim ve 21 Kasım tarihlerinde de aynı bilgilendirme mesajı geldi. Bunun üzerine ben de müşteri temsilcisini arayıp durumu izah ettim. Kendileri hesabınızı tekrardan açıp daha fazla temerrüde düşmemeniz için borcu ödememi talep etti. Ben de cüzi olan bu borcu ödedim. Hesabımı kapatırken benimle iletişime geçen müşteri temsilcisinin verdiği bilgilere binaen hesabımı kapattım. Borç doğma ihtimali olsaydı hesabımı kapatmaz bekler borç doğmasından sonra öder kapatırdım. Sonradan borcu ödeyince benimle iletişime geçen hanımefendi “şayet haklı olduğunuz ispat edilirse ödediğiniz para tekrardan hesabınıza yatacak” şeklinde bilgi verdi. Bir sür sonra hesabın ilk kapatılmasında “sesli arama sonucunda müşteri temsilcisinin hatalı olmadığını ve borç doğmayacağı şeklinde bilgilendirme yapmadığı” yönünde tarafıma mail geldi. 12 Aralık 2024 tarihinde tekrardan “borcumun bulunduğu” şeklinde bir mesaj geldi. Sürecin en başından beridir hesabı kapatmama rağmen hatalı yönlendirmelerle karşı karşıya kalmaktayım. Ne şifrem ne de herhangi bir kartım elimde bulunmamasına rağmen bu şekilde borcumun bulunduğu mesajları geliyor. Garanti Bankası bu durumda ikinci defa şahsımı mağdur etmiştir. Kartı kapattığımda herhangi bir borcumun bulunmadığı bilgisi verildiği halde sonradan borcumun bulunduğuna dair mesajlar alıyorum. Mağdur olduğumu belirtir durumun derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.