Kapanmayan Hesap, İade Edilemeyen Bakiye: Çözüm Bekliyorum

Tamii adlı Garanti Bankası’na bağlı uygulamadan t*******@gmail.com adresiyle hesap oluşturdum, kimlik doğrulaması yaptım ve sanal kart aldım. Kartıma 20 TL yükledim, ancak kart ile hiçbir alışveriş yapamıyorum. Kartı kapatmak istedim fakat bakiye olduğu için kapatma işlemi yapılamadı. Bakiye aktarma seçeneğini denediğimde ise “Üzgünüz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde teknik bir hata mesajı aldım ve işlemi tamamlayamadım.

Bu sorunlar nedeniyle Tamii İletişim Merkezi’ni aradım. Müşteri hizmetleri, kartımın görünmediğini ve hesabımın kapatılamayacağını söyledi. Hesabımın kapatılması talebime ise uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiği cevabını aldım. Fakat uygulama da sürekli hata veriyor ve hiçbir işlem yapılamıyor. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, yalnızca şikayet oluşturmam istendi.

Hesabım açıldığı günden beri bu sorunlar devam ediyor ve hesabımda kalan 20 TL bakiyeyi de çekemiyorum. Hesabımın ve kartımın bir an önce kapatılmasını, bakiyemin iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Hesabımdan doğacak herhangi bir hukuki yükümlülüğü kabul etmiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.