Kapalı Karttan Yetkisiz 5.500 TL Çekim Ve Güvenlik Açığı İptali Talebi

Garanti BBVA kredi kartımla ilgili çok ciddi bir güvenlik sorunuyla karşılaştım. Yaklaşık iki ay önce kartımı şube ve müşteri hizmetleri üzerinden tamamen kapattırmama rağmen, 1 Nisan tarihinde Norton adlı antivirüs firması tarafından eski ve kapalı olan kartımdan 5.500 TL tutarında çekim yapılmış. Üstelik bugün bu işleme ait ekstre gönderilip borcu ödemem isteniyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp kartımı iki ay önce kapattığımı, buna rağmen üç gün önce işlem yapılabildiğini sorduğumda, karşı tarafta ciddi bir şaşkınlık oldu ve mantıklı bir açıklama yapamadılar. Üstelik harcama, iptal edilen asıl kartımdan değil, iptal edilen kartıma bağlı, limiti olmayan sanal kart üzerinden yapılmış görünüyor. Hem kapatılmış bir karttan, hem de limiti olmayan bir sanal karttan işlem geçebilmesi benim açımdan kabul edilemez bir güvenlik açığıdır. Kaldı ki tutar bugün görece düşük olsa bile, yüksek bir tutar olsaydı ne olacaktı sorusunun cevabı da yok.

Bana sadece itiraz kaydı oluşturulduğu ve yirmi gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de hiç güven vermeyen bir sistemin sonucunda ortaya çıkan bir borcu ödemem bekleniyor. Ben bu borcu ödemek istemiyorum, böyle bir riski de kabul etmiyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, kapalı olan kartımdan ve buna bağlı sanal karttan çekilen 5.500 TL’lik işlemin acilen iptal edilmesi, bu borcun tamamen silinmesi ve tüm kartlarım ile bunlara bağlı hesaplarımın kapatılmasıdır. Yaşanan bu durum nedeniyle bankaya güvenim kalmamıştır ve bu güvenlik açığının detaylı olarak araştırılıp tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.