Kampanya Vaadine Rağmen Bonus Puanlarım Yüklenmedi

Garanti Bankası kredi kartımı uzun süredir aktif olarak kullanmıyordum. Bankadan arandım ve tarafıma bir kampanyadan bahsedildi. Ekim ayı içerisinde 750 TL tutarında harcama yapmam durumunda 2.500 TL Bonus puan tanımlanacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek 14 Ekim 2025 tarihinde 2.209,39 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yaptım.

Kampanya bilgisine göre 13 Kasım 2025 tarihinde yüklenmesi gereken Bonus puan hesabıma geçmedi. Bunun üzerine Garanti Bankası iletişim formu üzerinden başvuru yaptım. Dönüş olarak, harcamamı sanal kart ile yaptığım ve sanal kartla yapılan alışverişlerin kampanyaya dahil olmadığı bilgisi iletildi. Bunun üzerine tekrar itiraz ettim ve telefon görüşmesinde sanal kartın kampanya dışında olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını açıkça belirttim.

Bana 1779576 referans numaralı mesaj ile, yapılan görüşmede kredi kartı ile harcama yapmam gerektiğine dair bilgilendirme yapıldığı ve bu nedenle talebime olumsuz yanıt verildiği bildirildi. Ancak kampanya koşullarını yazılı olarak görebildiğim hiçbir yer yok, telefon görüşmesinde de sanal kartın hariç tutulduğuna dair bir ifade kullanılmadı. Ayrıca sanal kart, güvenli bir ödeme yöntemi olup, yapılan harcamalar asıl kredi kartı ekstresinde birlikte görüntülenmektedir; bu nedenle sanal kart ve asıl kredi kartı harcamasını birbirinden tamamen ayrı düşünmek doğru değildir. Ben bankamatik kartı kullanmadım, kredi kartımı kullandım.

Sözlü verilen bilgiye güvenerek kampanyaya katıldım ve koşulları yerine getirdiğime inanıyorum. Bu nedenle mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini ve tarafıma vaat edilen 2.500 TL Bonus puanın kartıma yüklenmesini, ayrıca sürecin sonuçlanması hakkında telefonla bilgilendirilmemi talep ediyorum.