Kampanya Sonrası Kredi Kartıma Haksız Faiz Uygulandı

Garanti BBVA’nın “4 adet otomatik fatura talimatına 2000 TL Bonus” kampanyasından yararlanmak için mobil uygulama üzerinden fatura talimatlarımı kredi kartım aracılığıyla verdim. Ancak her fatura ödemesinden sonraki gün kartıma faiz işletilmeye başlandığını fark ettim.

Kampanya sırasında, kredi kartı talimatlarının faiz işlemesine neden olacağı hiçbir yerde belirtilmemiştir. Bu durum, bilgilendirme eksikliği nedeniyle müşteri nezdinde açık bir mağduriyet doğurmaktadır.

Kampanyadan faydalanmak amacıyla verilen talimatlar nedeniyle müşteriye faiz uygulanması, bankacılık etiği ve dürüst bilgilendirme ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Üstelik benzer mağduriyetlerin Şikayetvar’da çok sayıda müşteri tarafından da paylaşıldığı görülmektedir.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan tüm faiz tutarlarının iadesini ve bu uygulamanın kampanya şartlarına aykırı biçimde neden gerçekleştiğine dair yazılı açıklamayı talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK’ya ileteceğimi belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir banka olarak gerekli iadenin kısa sürede yapılmasını rica ederim.

Teşekkür ederim.