Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Bonuslar Yüklenmedi!

Garanti Bankası'nın Ekim ayı boyunca geçerli olan 14.800 TL harcamaya 230 TL Bonus ve 7.500 TL market harcamasına 750 TL Bonus kampanyalarına katıldım. Tüm harcamalarımı BonusFlaş uygulaması üzerinden takip ederek, belirtilen tutarları eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Kampanya kodum 76812’dir.

BonusFlaş uygulamasında “hedefi tutturdunuz, bonusları kazandınız” şeklinde bildirim almama rağmen, kampanya bitiminden sonra yaptığım harcamalar sistem tarafından geri çekilmiş ve bonuslar kartıma yüklenmemiştir. 14.800 TL harcama için 3 Kasım, 7.500 TL market harcaması için ise 7 Kasım’da Bonus yüklenmesi gerekiyordu; ancak bu tarihlerde de herhangi bir yükleme yapılmadı.

Sorunla ilgili olarak Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde kayıt açılacağı söylendi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, harcama hedefini tutturduğuma dair elimde BonusFlaş uygulamasından alınmış görseller de mevcut olmasına rağmen, bana hedef tutarları harcamadığım ifade edildi. Kartım halen aktif olarak kullanılmakta ve herhangi bir kısıtlama bulunmamaktadır.

Kampanya şartlarını tamamen yerine getirdiğimin kabul edilmesini ve hak ettiğim bonusların kartıma yüklenmesini talep ediyorum.