Kampanya Şartının Yanlış Açıklanması Ve Bonusun Haksız Silinmesi

Garanti Bankası Bonus kredi kartım için 2026 yılı Eylül ayında otomatik ödeme kampanyasına katıldım. Cep telefonu ve ev internet faturalarım için 6 ay taahhütlü bir kampanya kapsamında toplam 4.000 TL Bonus kazanmıştım.

9 Temmuz 2026 tarihinde ekstreme baktığımda kullanılabilir Bonus bakiyemin eksi 4.000 TL olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana kampanyanın 10 ay taahhütlü olduğu, bu nedenle bonusun geri alındığı söylendi. Oysa kampanyaya katılırken açık şekilde 6 ay taahhüt şartı olduğu belirtilmişti, 10 ay olduğu bana hiçbir aşamada söylenmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede mağduriyetimin giderilmesi için talepte bulunmama rağmen konuyla ilgilenilmedi. Bu durum üzerine 15 yıldır kullandığım kredi kartımın iptal edilmesini talep ettiğimi de özellikle belirttim.

Kampanya koşullarının başta bildirildiği gibi 6 ay taahhüt üzerinden değerlendirilmesini, haksız şekilde eksiye düşürülen 4.000 TL bonusun tamamen silinerek mağduriyetimin giderilmesini ve Bonus kredi kartımın talebim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum.