Kampanya Mesajı Sonrası Taksitlendirme Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyoruz

19 Ağustos tarihinde oğlumun okul kitap ödemesini Yönder Okulları'nın internet sitesi üzerinden annemin Garanti BBVA Bonus kartı ile 57.389,5 TL olarak yaptım. Anneme Garanti BBVA’dan gelen kampanya mesajı üzerine, ödemeyi tek çekim yaptıktan sonra mesajda yazan şekilde 'Okul2' yazarak 3340’a SMS gönderdim. Ancak hiçbir şekilde taksitlendirme işlemi gerçekleşmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda, kartın kampanyaya dahil olmadığı söylendi. Madem kartımız kampanyaya dahil değil, neden bu şekilde mesaj gönderiliyor ve müşteriler yanıltılıyor? Bankanın mesajına güvenerek işlemi gerçekleştirdik ve şu anda mağdur durumdayız. 5 taksit olarak ödemeyi planlarken, ödemeyi tek seferde yapmak zorunda kaldım. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştük ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece Troy karta başvurmamız önerildi. Ancak ödeme zaten yapıldı ve kampanya için son 9 gün kaldı. Annemin müşteri numarası: 32407312.

Bu mağduriyetin giderilmesini, ödemenin kampanya kapsamında 5 taksite bölünmesini talep ediyorum.