Merhaba,
BonusFlaş uygulamasında “Size Özel Bol Bonus! ” kampanyasında 1–30 Kasım 2025 tarihleri arasında 64.300 TL harcama yapılması halinde 970 TL ek Bonus verileceği bilgisi yer almaktaydı. Kampanya detaylarında bonusun 3 Aralık – 3 Ocak tarihleri arasında yükleneceği belirtiliyordu.
Ben de 28 Kasım tarihinde yüksek tutarlı bir alışveriş yaparak kampanya koşullarını sağladım. Uygulamada kampanya limitini doldurduğumu açık şekilde gördüm ve hatta “Tebrikler, kazandınız” ibaresinin bulunduğu ekran görüntüsünü aldım.
Ancak 3 Aralık tarihinde Bonus hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine 444 0 333 numarasını arayarak kayıt oluşturdum ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bugün ödeme günü olduğu için tekrar kontrol ettiğimde bonusun hâlâ yüklenmediğini gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm İ***** Hanım, ilgili harcama tutarını geçmemiş olarak görüldüğünü ve talebimin reddedilmiş olarak kapatıldığını iletti. Ben de elimdeki ekran görüntüsünü ve uygulamadaki o günkü durumun kampanya şartlarını karşıladığımı gösterdiğimi aktardım. Buna rağmen ekran görüntüsünü iletmem için herhangi bir kurumsal e-posta adresi verilemeyeceği söylendi.
Tarafıma yapılan bu dönüş hem çözüm üretmeyen hem de oldukça ilgisiz bir yaklaşım oldu. Özellikle bir yazılımcı olarak uygulamada son 30 günlük harcamaların dikkate alındığını ve ekstre başlangıç tarihinin esas alınmadığını gözlemlediğimi, bu nedenle sistemin hatalı şekilde kampanya limitini dolu gösterdiğini belirttim. Muhtemelen bu durum uygulamadaki bir yazılımsal hatadan kaynaklanmaktadır. Buna rağmen çözüm sunulmaması ve “yapacak bir şey yok” şeklinde baştan savma bir tavırla konuşulması oldukça rahatsız edici.
Yıllık yüksek hacimli işlemler yapan, tüm fatura ve ödemelerini Garanti üzerinden gerçekleştiren bir müşteriyim. Bu konunun maddi boyutundan ziyade, karşılaştığım tutum ve yaklaşım beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Müşteri iletişiminin bu şekilde olması kurumsal bir marka adına üzücü bir durumdur. Bu nedenle konuyu, gerekmesi halinde Şikayetvar gibi platformlara da taşıyacağımı belirtmek isterim.
Talebim:
Ekte sunduğum ekran görüntüsü de dikkate alınarak kampanya katılımımın yeniden değerlendirilmesi, hak ettiğim 970 TL bonusun yüklenmesi ve tarafıma konu hakkında yazılı veya aranarak bilgilendirme yapılmasıdır.
Saygılarımla,
A**** U********* Ö****
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar