Garanti BBVA BonusFlaş Kampanyasında Kazanılan Miller Yanlış Kartta Ve Hâlâ Yüklenmedi

24.10.2025 tarihinde Garanti BBVA BonusFlaş uygulaması üzerinden mil kazandıran bir oyun kampanyasına katıldım. Kampanya şartı olan 400 TL’lik harcamayı aynı gün içinde Steam üzerinden oyun alımı yaparak tamamen yerine getirdim. Kampanya detaylarında, harcamanın ardından takip eden ayın ekstre kesim tarihinden hemen sonra, yani 3 Kasım sonrasında millerin karta yansıyacağı açıkça belirtiliyordu.

Harcama şartını aynı gün yerine getirdikten sonra mil hareketlerimde herhangi bir yansıma olmadığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. Bana millerin bir sonraki ay ekstre kesim tarihinden sonra kartıma yansıyacağı söylendi. Daha önce benzer bir kampanyadan mil kazandığımda anında mil hareketlerinde görebildiğim için bu açıklamayı tatmin edici bulmasam da belirtilen süreyi bekledim. 3 Kasım sonrasında tekrar aradığımda ise yalnızca “İlgileniyoruz, sizinle iletişime geçeceğiz” denilmekle yetinildi.

Yaklaşık bir hafta sonra millerimin yüklendiğine dair bir SMS aldım; ancak kartıma fiilen hiçbir mil yüklenmemişti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, tekrar kayıt oluşturuldu ve yine “inceleyip dönüş yapacağız” denildi. Bir hafta sonra bu kez millerimin sonu 0000 ile biten kartıma yüklendiğine dair bir SMS daha aldım. Mesajda belirtilen bu kartı yaklaşık 6 ay önce kapattırmıştım. Bu durumu tekrar ilettim, yeniden kayıt açıldı ve yine “inceleyip döneceğiz” dışında bir geri bildirim alamadım. Sonrasında “milleriniz yüklenmiştir” içerikli başka bir SMS daha aldım; ancak hâlâ aktif olarak kullandığım, sonu 1019 ile biten kartıma tek bir mil bile tanımlanmadı.

Yaklaşık 2 aydır defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve zaman harcamama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca oyalandım ve süreç her seferinde başa sarıyor. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen kazandığım millere fiilen ulaşamıyorum.

Öncelikle bu kampanyadan kazanmam gereken 1.500 milin, aktif olarak kullandığım sonu 1019 ile biten kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, yanlış karta yükleme bildirimi ve sürekli oyalama nedeniyle oluşan mağduriyetim için ek bir telafi sağlanmasını da istiyorum.