Kampanya Koşullarına Uygun Harcamama Rağmen Ödül Puanım Yüklenmedi

Garanti BBVA Bonus kartımla 7, 8 ve 9 Kasım 2025 tarihlerinde 'yurt dışı harcamalara puan' kampanyasından faydalanmak için BonusFlaş uygulaması üzerinden kampanyaya katıldım. Bu tarihlerde 30.000 TL ve üzerinde yurt dışı harcaması yaptım ve kampanya koşullarına göre 1.000 TL ödül puan kazanmayı bekliyordum.

Avusturya'nın Viyana şehrindeki outlette, birbirinden farklı mağazalardan yaptığım alışverişler bankanız nezdinde tek bir mağaza kodu ile görülmekteymiş. Bir müşterinin bu durumu anlaması mümkün değil; çünkü outlet içerisinde birbirinden bağımsız ve farklı markalarda en az 500 mağaza bulunuyor.

Kampanya kapsamında puanların şu anda kartıma yüklenmiş olması gerekiyordu, ayrıca puanı Aralık ayında kullanmamız gerektiği belirtilmişti. Ancak tüm koşulları yerine getirmeme rağmen hesabıma herhangi bir ödül puan yüklenmedi.

Bu durum üzerine bankanızla iletişime geçtim, fakat sorunumla ilgili herhangi bir çözüm ya da net bir açıklama alamadım. Kampanya şartlarına uygun şekilde yaptığım harcamalara ait 1.000 TL değerindeki ödül puanımın en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşanan aksaklığın tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.