Kampanya Katılımım Görünmüyor Ve Müşteri Temsilcileri Çelişkili Bilgi Veriyor

Garanti Bankası’nın 06.02.2026–06.02.2028 tarihleri arasındaki dijital platform ödemeleri kampanyasına BonusFlaş uygulaması üzerinden katılım sağladım. Kampanya koşullarına uygun olacak şekilde Meta (eski adıyla Facebook) üzerinden yaklaşık 1.500 TL tutarında, 19.02.2026 ve 21.02.2026 tarihlerinde olmak üzere toplam 3 işlem yaptım. Buna rağmen uygulamada “kampanyaya dahil işleminiz bulunmamaktadır” uyarısı görüyorum.

Bu durum üzerine kampanya biriminden sonra 02.02.2026 günü müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Temsilci, sistemde kampanyaya katılımımın görünmediğini, bu yüzden de faydalanamayacağımı söyledi. BonusFlaş üzerinden katıldığımı ve ekranda kampanyaya katılımımın göründüğünü belirtmeme rağmen ısrarla katılmadığımı söylediler. Aynı kişiye Eylül 2025 dönemindeki Freeshop kampanyasını da sordum, ona da katılmadığım söylendi. Ancak o kampanyada daha önce benzer bir sorun yaşamış, müşteri hizmetlerinden “Evet haklısınız, düzelttim.” şeklinde geri dönüş almıştım. Yani BonusFlaş’ta ayrı, müşteri temsilcilerinde ayrı görünen kayıtlar yüzünden bu sorunu en az üçüncü kez yaşıyorum.

Bu çelişkili kayıtların ve kampanya katılımlarının müşterinin aleyhine işlemesi, bana göre aldatıcı bir durum oluşturuyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. İlgili kampanya ve Eylül–Ekim 2025 Freeshop kampanyası kayıtlarımın, BonusFlaş üzerindeki katılım bilgilerimle birlikte kartımın sonu 6011 olan kartım üzerinden detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Müşterinin yanıltılması ve kampanyaların gerçekte uygulanma biçimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sonucunun da tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.