Kampanya Bonusunun Ödenmemesi Ve Sürekli Ertelenmesi

Garanti Bankası’nın Bonus Platinum Trink kredi kartı için Garanti Mobil üzerinden “ilk kredi kartı talebinde bulunup 750 TL harcama yapılırsa 2.500 TL Bonus verileceği” şeklinde bir kampanya bildirimi aldım. Bu bildirimler yaklaşık 12–13 Kasım tarihleri arasında ve 31 Aralık son tarih belirtilerek defalarca karşıma çıktı.

Kampanya şartını sağlamak için ilk harcamamı 14 Kasım’da Gratis’te 972,5 TL tutarında yaptım ve ardından yaklaşık 900 TL civarında ek harcama daha gerçekleştirdim. Yani kampanyada istenen 750 TL’lik harcama tutarını ilk işlemde zaten fazlasıyla tamamladım.

Buna rağmen bonus yatırılmayınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 14 Kasım, 1 Aralık, 18 Aralık, 22 Aralık, 23 Aralık, 5 Ocak ve 6 Ocak tarihlerinde aynı konu için görüşme yaptım. Her defasında “Bonus hakedişiniz görünüyor, Aralık içinde yatacak”, sonra “Aralık sonunda yatacak”, ardından “5 Ocak’ta yatacak” denilerek tarih sürekli ertelendi. Son görüşmelerimde ise “Gün içinde yatması gerekiyor, yatmazsa arayın, talep oluşturalım, ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgimiz yok” şeklinde net olmayan, oyalayıcı cevaplar verildi.

Kampanya ile insanları kredi kartı almaya ve harcama yapmaya teşvik edip, sonrasında bu şekilde oyalayıp belirsizlik yaratılması hem güven kırıcı hem de ciddi mağduriyet oluşturuyor. Bilgilendirme tutarsız ve yetersiz, süreç boyunca net bir açıklama yapılmadı.

Bu nedenle, kampanya kapsamında hak ettiğim 2.500 TL bonusun 3025 ile biten kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.