Bershka Siparişimde Kargo Kayboldu, İade Talebim Geri Dönüş Almadı

23 Eylül’de Bershka’dan verdiğim 40391358160 numaralı siparişim Hepsijet ile gönderildi ancak kargom tarafıma teslim edilmedi. Hepsijet takip ekranında ıtx5442********01 takip numaralı gönderim uzun süredir “transfer sürecinde” olarak görünüyor, ne teslim ediliyor ne de bir ilerleme oluyor.

Bu süreçte defalarca Hepsijet müşteri hizmetlerini ben aradım, onlar hiç geri dönüş yapmadı. Aradığımda sadece “talebinizi aldım, işleminizi hızlandırıyorum” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bershka ile görüştüğümde ise sistemlerinde kargonun hâlâ “aktif” göründüğünü, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Hepsijet ise Bershka’dan fatura istendiğini ama telefona cevap verilmediğini iddia ediyor.

Sonuç olarak ortada kaybolan bir kargo ve ne teslim edilen ürünüm ne de geri aldığım bir ücret var. Uzun zamandır mağdurum ve artık bu sipariş için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.