Kampanya Bonus Puanı Yüklenmedi, Bilgilendirme Çelişkili

Garanti BBVA’dan kullandığım krediye bağlı Bonus trink 5549 ile başlayıp 6055 ile biten kredi kartımı normalde aktif olarak kullanmıyorum. 14 Nisan’da mobil uygulama üzerinden kredi taksiti ödemesini yaptıktan sonra uygulamada bir kampanya bildirimi gördüm. Bildirimde, “ilk 750 TL üzeri alışverişlerinize 2500 TL Bonus” kazanılacağı yazıyordu. Kampanyaya mobil uygulama üzerinden katılım sağlayıp onay verdim. Onay verdikten sonra ekran görüntüsü almak istediğimde sistem uygulama üzerinden ekran görüntüsü almama izin vermedi

Aynı gün 14 Nisan saat 18:05’te kredi kartımla 823,74 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Buna rağmen hesabıma herhangi bir Bonus puan yüklenmedi. Bunun üzerine 17 Nisan’da müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bana bonusun 19 Nisan günü yükleneceği bilgisi verildi. Ancak 19 Nisan’da da hesabıma hiçbir puan yüklenmedi.

19 Nisan’da tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu kez SMS ile katılım yapmam gerektiği, bu nedenle bonusun yüklenmediği söylendi. Bana gelen mobil uygulama bildiriminde SMS ile katılım gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben de bildirimi uygulama üzerinden onayladım. Bu nedenle ya sistemde bir hata olduğunu ya da müşterinin açıkça yeterince bilgilendirilmediğini düşünüyorum.

Kampanya koşullarında belirtilen şekilde alışverişimi yapmış olmama rağmen bonusumun yüklenmemesi ve sonrasında çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. 14 Nisan’da yaptığım 823,74 TL’lik alışverişe istinaden taahhüt edilen 2500 TL Bonus puanın hesabıma yüklenmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.