Kampanya Bitişi Bilgilendirilmediği İçin Bonus Puanların Geri Çekilmesi

Yaklaşık 10 ay önce Garanti Bankası üzerinden elektrik, su, doğalgaz ve telefon faturalarım için otomatik ödeme talimatı vererek Bonus kampanyasından faydalandım ve bu kampanya kapsamında 4000 Bonus puan kazandım. Ancak bu puanlar daha sonra hiçbir uyarı almadan kartımdan geri alındı.

Durumu öğrenmek için Garanti müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, kampanyanın bitiş tarihinin 24 Mart olduğu ve bu nedenle bonusların geri çekildiği söylendi. Kampanyaya katılırken bitiş tarihiyle ilgili bu şekilde bir detay tarafıma açık ve net olarak belirtilmemişti, bu yüzden puanların geri alınması bana haksızlık gibi geliyor.

Bonusların geri alınması sonrası tekrar müşteri hizmetleri ile görüşerek otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartımı kullanıma kapattığım takdirde sadece yıllık kart aidatının, yaklaşık 841 TL tutarında bir bedelin tarafıma yansıtılacağını, taahhüdün bitimine de süre olduğunu söyledi. Fatura taahhüdümle ilgili özellikle sorduğumda, bu konuda herhangi bir sorun yaşamayacağımı belirtti. Bu bilgilendirmeye güvenerek ödeme talimatlarımı iptal ettim; ancak bugün ekstreme baktığımda 4000 TL tutarında eksi Bonus puan yansıtıldığını gördüm.

Hem kampanya koşullarının net aktarılmaması hem de müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye rağmen 4000 puanın eksi olarak yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kampanya kapsamında kazandığım 4000 Bonus puanın yeniden hesabıma yüklenmesini ve kartı kapatma durumunda da bana bildirilenin dışında ekstra bir maliyet ya da puan kesintisi yansıtılmamasını talep ediyorum.